¡Hola a todos! Bienvenidos a una nueva sección de nuestro blog dedicada a entrevistas con líderes y expertos de la industria del turismo. En esta serie, exploraremos las tendencias más recientes, los desafíos actuales y las innovaciones tecnológicas que están dando forma al futuro del turismo. Queremos brindarles una visión privilegiada a través de conversaciones con personas interesantes y con gran experiencia en el sector.
Hoy, tenemos el honor de entrevistar a Iñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, empresa innovadora de tecnología de viajes que se especializa en proporcionar contenido relevante y soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la experiencia de viaje. Acompáñennos mientras exploramos sus pensamientos sobre la automatización en el turismo, la importancia del contenido inspiracional y cómo la tecnología está transformando la personalización y la confianza en el sector.
Preguntas y Respuestas
- ¿Cómo crees que la era de la automatización afectará la transformación digital en las grandes empresas de viajes?
Iñigo Valenzuela: ¡Sí, por supuesto! Y no solo en el turismo, es una tendencia transversal. Aquí, el desafío no es la eficiencia, sino cómo combinar ser más eficiente con brindar un mejor servicio. Un informe reciente de Accenture menciona una tendencia muy llamativa este año: la “falta de amor” en el lado del cliente. Está claro que demasiada automatización o hacerlo de la manera incorrecta afectará negativamente la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo cambiará la fase de sueños y planificación del ciclo de compra de viajes? ¿El contenido de inspiración jugará un papel más importante en esto?
Iñigo Valenzuela: Hay un gran cambio en el negocio del contenido. La inteligencia artificial generativa (GenAI) ofrece una capacidad inigualable para el contenido de nicho, pero al mismo tiempo, el cliente es un “animal impulsado por opciones”. A los clientes les gusta elegir, ver diferentes precios y opciones y decir “esto es lo que quiero”. Los nuevos enfoques de herramientas están enfocados en darte lo que es mejor para ti, pero ¿realmente quieren los clientes evitar elegir? Nuestra opinión es que el lado inspiracional aún resistirá la inteligencia artificial por algún tiempo. Los motores de reserva son mucho mejores que los bots cuando se trata de mostrar opciones.
- ¿Cómo ayuda la personalización y el acceso instantáneo a la documentación de viaje a la industria del turismo?
Iñigo Valenzuela: Todavía hay algunos nichos donde la tecnología no ha proporcionado una solución completa, y el itinerario completo es uno de ellos. Hay soluciones interesantes, pero ninguna ha logrado una tracción a nivel global y relevante. Quizás Apple y Google sean los que logren eso. La personalización es un gran tema y estoy seguro de que mejorará dramáticamente con las capacidades de GenAI que pueden reconocer tus necesidades antes de abrir la boca. Eso ya está sucediendo hoy con algunos bots para centros de llamadas, responden sin necesidad de decir demasiado.
- ¿Cómo continuará Smartvel facilitando la experiencia de viaje con tecnología de vanguardia?
Iñigo Valenzuela: Estamos extremadamente emocionados con los desafíos que tenemos por delante. Como una empresa de tecnología de viajes enfocada en el contenido, vemos grandes oportunidades y enfocamos nuestros esfuerzos en proporcionar las mejores soluciones que puedan aprovechar cualquier contenido, y los precios y perfiles de nuestros clientes, para convertir más y proporcionar una mejor experiencia. Como empresa, también estamos creciendo de manera inorgánica, convirtiéndonos en lo que podría llamarse una compañía “SaaS vertical” que ofrece un mayor alcance de productos en el mundo de martech.
Conclusión
Nos despedimos de esta entrevista con Iñigo con una visión renovada sobre cómo la tecnología está moldeando el futuro del turismo. Desde la automatización hasta la personalización y la importancia del contenido inspiracional, hemos explorado cómo estas tendencias están redefiniendo la manera en que los viajeros sueñan, planean y disfrutan sus experiencias.
La industria del turismo sigue evolucionando rápidamente, y empresas innovadoras como Smartvel están a la vanguardia, no sólo adaptándose a estos cambios, sino liderando con soluciones avanzadas que mejoran la satisfacción del cliente y facilitan experiencias de viaje memorables.
Agradecemos a Iñigo por compartir sus conocimientos y expectativas para el futuro, y esperamos que esta entrevista haya inspirado nuevas ideas sobre cómo podemos continuar mejorando y personalizando las experiencias de viaje en todo el mundo.
