El estudio “Travel Technology Investment Trends” de Amadeus revela que el 91% de las empresas de viajes esperan aumentar de manera “moderada a agresiva” sus inversiones en tecnología en 2024. Este incremento se debe al reconocimiento de que la tecnología puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Expectativas de aumento del gasto en tecnología
Los diversos subsectores, incluyendo aeropuertos, hoteles, aerolíneas y agencias de viajes, prevén un aumento considerable en su gasto tecnológico. En promedio, se espera un incremento del 13% al 17% en inversiones tecnológicas en comparación con 2023.
Áreas con Mayor Incremento en Inversión Tecnológica
En 2024, diversos subsectores del sector de viajes están proyectando aumentar significativamente sus inversiones en tecnología. A continuación, se detalla cómo y por qué se están enfocando en estas áreas específicas.
- Los aeropuertos planean un incremento del +17,9% como gasto medio en inversiones tecnológicas. Se centran en la implementación de tecnologías biométricas a gran escala para mejorar la eficiencia y la seguridad. La biometría permite a los pasajeros realizar procesos como la facturación, entrega de equipajes, acceso a salas VIP y embarque mediante el reconocimiento facial u otras formas de identificación biométrica. Esto reduce los tiempos de espera y agiliza el flujo de pasajeros. Además de la biometría, los aeropuertos están invirtiendo en sistemas avanzados de seguridad y soluciones tecnológicas que optimizan la gestión del tráfico aéreo y terrestre. Estas tecnologías ayudan a gestionar mejor los recursos y a prevenir posibles incidentes, mejorando la experiencia general del pasajero.
- Las empresas planean un incremento del +15% como gasto medio en inversiones tecnológicas. Las empresas están enfocándose en la digitalización de procesos clave para aumentar la eficiencia y reducir costos. Esto incluye la adopción de software de gestión de gastos, herramientas de colaboración en línea y plataformas de automatización de tareas administrativas. La digitalización permite una mayor transparencia y control sobre los gastos, facilitando una gestión más eficiente de los recursos. Por otro lado, las soluciones tecnológicas para la gestión de gastos y pagos están permitiendo a las empresas optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la precisión en la contabilidad. Tecnologías como la orquestación de pagos y los sistemas de reembolso automatizados ayudan a las empresas a gestionar mejor los flujos de efectivo y a reducir los errores manuales.
- En cuanto a los hoteles, se planea un incremento del +14% en inversiones tecnológicas. Estos, por su lado, están invirtiendo en tecnologías que permiten ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes. Esto incluye sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), análisis de datos y plataformas de inteligencia artificial que analizan las preferencias y comportamientos de los huéspedes para ofrecer recomendaciones personalizadas y servicios adaptados a sus necesidades. Las inversiones también se están dirigiendo hacia tecnologías que mejoran la eficiencia operativa, como sistemas de gestión de propiedades (PMS) avanzados, aplicaciones móviles para la gestión de servicios y soluciones de automatización para el control de inventarios y mantenimiento. Estas tecnologías ayudan a los hoteles a operar de manera más eficiente, reduciendo costos y mejorando la experiencia del huésped.
- Las aerolíneas y agencias de viajes incrementarán su gasto medio en inversiones tecnológicas para este 2024 en un +13%. Las aerolíneas están adoptando estrategias de venta minorista moderna, lo que implica una transición hacia modelos de “Offer & Order”. Estas estrategias permiten a las aerolíneas ofrecer productos y servicios personalizados basados en las preferencias del pasajero, mejorando la satisfacción del cliente y generando nuevos flujos de ingresos. Además, las agencias de viajes están centradas en la implementación de la New Distribution Capability (NDC), una tecnología que permite a las aerolíneas y agencias de viajes ofrecer contenido más rico y personalizado. La NDC facilita la venta de servicios complementarios y la personalización de la experiencia de compra, mejorando la competitividad de las agencias de viajes. Por otro lado, para mejorar la eficiencia y seguridad en las transacciones, las agencias de viajes están invirtiendo en la orquestación de pagos, una tecnología que optimiza el proceso de pagos a nivel global, reduce los costos y mejora la experiencia del cliente al proporcionar métodos de pago más convenientes y seguros.
Estas inversiones reflejan una clara tendencia hacia la adopción de tecnologías avanzadas que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también elevan la experiencia del cliente en todos los aspectos del viaje.
Tecnologías Prioritarias
El sector de viajes se está enfocando en varias tecnologías clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Estas tecnologías optimizan procesos internos y permiten ofrecer servicios más personalizados y seguros. A medida que avanzamos hacia 2029, algunas de estas tecnologías seguirán siendo fundamentales, mientras que otras emergentes comenzarán a tener un impacto significativo en la industria.
En el año presente, 2024, se consideran prioritarias tecnologías como:
- Aprendizaje Automático: El aprendizaje automático está transformando la industria de viajes al permitir la mejora de procesos internos y la personalización de servicios para los clientes. Esta tecnología ayuda a las empresas a analizar grandes volúmenes de datos y tomar decisiones informadas, ofreciendo experiencias más personalizadas y eficientes.
- Análisis de Datos: El uso de big data es crucial para comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes. Las empresas pueden utilizar estos datos para optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer productos y servicios más alineados con las preferencias de los viajeros.
- Pagos Digitales: La facilitación de transacciones seguras y rápidas es esencial en el sector de viajes. Los pagos digitales, incluyendo billeteras electrónicas y soluciones de pago móvil, están en auge, proporcionando conveniencia y seguridad tanto para los clientes como para las empresas.
- Digitalización: La transformación de procesos tradicionales a digitales está permitiendo a las empresas de viajes operar de manera más eficiente y efectiva. Esto incluye la digitalización de la gestión de reservas, check-ins, y otros servicios relacionados con los viajes.
- Computación en la Nube: El almacenamiento y procesamiento de datos en la nube permite a las empresas de viajes manejar grandes volúmenes de información de manera más eficiente, mejorando la capacidad de respuesta y la disponibilidad de servicios en tiempo real.
De cara a un futuro cercano, en 2029, algunas de estas tecnologías seguirán considerándose como claves en cuanto a inversión tecnológica. Algunos de ellos son el aprendizaje automático, los pagos digitales o el análisis de datos. No obstante, la inteligencia artificial generativa promete revolucionar la creación de contenidos y servicios personalizados. Esta tecnología puede generar desde itinerarios de viaje hasta recomendaciones de actividades basadas en las preferencias individuales de los viajeros.
Innovaciones en la Experiencia del Viajero
En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, el sector de viajes no se queda atrás y adopta innovaciones que transforman la experiencia del viajero. Desde la venta minorista inteligente hasta la realidad extendida, estas tecnologías están diseñadas para mejorar la eficiencia, la seguridad y la personalización de los servicios ofrecidos a los clientes. Este apartado explora algunas de las principales innovaciones tecnológicas que están redefiniendo cómo viajamos, haciéndolo más conveniente y agradable.
Venta Minorista Inteligente
La venta minorista inteligente utiliza tecnologías avanzadas para ofrecer productos y servicios personalizados durante el viaje. Por ejemplo, mediante el análisis de datos y el aprendizaje automático, las aerolíneas pueden sugerir servicios adicionales como mejoras de asiento, comidas especiales o paquetes de entretenimiento basados en las preferencias del pasajero. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también genera ingresos adicionales para las empresas.
Eficiencia Digital
La implementación de soluciones digitales es crucial para optimizar procesos y reducir tiempos de espera. Los aeropuertos y las aerolíneas están adoptando tecnologías como el check-in móvil, el seguimiento de equipaje en tiempo real y los sistemas automatizados de control de seguridad para agilizar el flujo de pasajeros. Estos avances no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también reducen el estrés y el tiempo de espera para los viajeros.
Realidad Extendida
La realidad extendida (XR), que incluye la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), está transformando la experiencia del viajero. Un ejemplo destacado es el Amadeus Lounge, una sala virtual creada en colaboración con Accenture. Esta plataforma permite a los viajeros explorar destinos, visualizar habitaciones de hotel y planificar itinerarios en un entorno inmersivo. La XR ofrece una experiencia interactiva que puede hacer la planificación de viajes más atractiva y personalizada.
Estas innovaciones están redefiniendo la manera en que los viajeros interactúan con los servicios de viaje, haciendo que el proceso sea más eficiente, seguro y personalizado. A medida que la tecnología continúa avanzando, podemos esperar ver aún más mejoras en la experiencia del viajero.
